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13.000 citas previas, a un clic

La reserva de consulta en centros de salud vía internet y móvil gana terreno


19/01/2014

 

L. B. / Burgos
Aunque están lejos de sustituir a la tradicional llamada de teléfono, internet y la aplicación móvil creada por Sacyl ganan terreno con rapidez entre los burgaleses que reservan cita previa en su centro de salud. En estos canales apenas un clic basta para cerrar una cita médica. Y en diciembre del año pasado a través del ordenador o del teléfono este gesto se repetía hasta en 13.096 ocasiones, 10.295 y 2.801, respectivamente.
La tendencia al alza es evidente. Basta comparar estas cifras con las registradas un mes después de la puesta en marcha de estos recursos.
Así, en abril de 2010 se solicitaron 377 citas por internet y en el mismo mes del pasado año, tras activarse la aplicación móvil, solo 10 consultas se generaban por esta vía. El incremento demuestra que, poco a poco, la tecnología ‘cala’ también en los trámites más cotidianos. Eso sí, las llamadas se mantienen como la fórmula más frecuente para ‘pedir vez’ en el médico de cabecera.
El contestador también crece en usuarios. Mientras que en 2008, año en el que se implantó, el sistema automático resolvía un 33% de los 569.607 trámites telefónicos y adjudicaba el 58% de las 327.058 citas, en 2013 hacía lo propio con un 44% de los primeros, en total 1.107.823, y confirmaba un 76% de las 680.348 consultas solicitadas por esta vía, según los datos facilitados por la Gerencia de Atención Primaria de Burgos.
Canal SMS, cancelado
Sin embargo, los mensajes de texto no han llegado a cuajar como método de reserva. Las mínimas cifras de usuarios, apenas 2 en octubre del año pasado en Burgos y 35 en toda la Comunidad, provocaban ese mismo mes la desaparición de este canal.
La implantación de los nuevos canales se realiza de forma progresiva. En la provincia comenzó en marzo de 2008 con la activación del sistema automático de respuesta telefónica en San Agustín. Se extendía después entre junio y diciembre a otros 13 centros de salud urbanos. En la actualidad son un total de 15 y 5 rurales los que disponen de esta vía de reserva de cita previa. Así, la Gerencia de Atención Primaria indica que un 80% de la población de Burgos -en relación a las tarjetas sanitarias activas- tiene acceso a cita previa vía contestador.

 

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