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UNIVERSIDAD ISABEL I ENTREVISTA A JUAN JOSÉ MONTIEL

«En España falta el conocimiento logístico que requiere una operación internacional»

Director de la titulación. Ingeniero Superior Industrial y Programa de Dirección General por el IESE.


01/12/2014

 

Si hay una empresa, a nivel mundial, que haya revolucionado la forma de comprar y vender, ha sido Amazon. Pero detrás de internet, la publicidad online o las adquisiciones multimillonarias, se necesita lo mismo que en el comercio tradicional. Algo tan básico como transportar un producto de un punto a otro mueve al año miles de millones de euros, y en ese terreno Juan José Montiel es probablemente uno de los máximos expertos europeos. Actualmente, es socio director de Altius Consulting, empresa especializada en logística de compañías de ecommerce. Tras su paso por Amazon como director de operaciones, ahora dirigirá, junto a la profesora María Ballesteros, el título propio online de Experto en Ecommerce (comercio electrónico) en la Universidad Isabel I.

Pregunta.-¿Se puede competir con las grandes empresas de éxito, como Amazon o eBay, a nivel local y regional?

Respuesta.-Por supuesto. España es un país en el que a diario surgen nuevas y muy buenas iniciativas. Hay muchas oportunidades de negocio esperando en nichos muy específicos a las que grandes multinacionales como las mencionadas les resulta muy complicado llegar. La oportunidad está ahí fuera, esperando a que alguien la detecte, arme un buen plan de negocio y se arriesgue. Unas cifras: según el último estudio de Ecommerce Europe, la agrupación que reúne a más de 25.000 compañías del sector, en 2013 el comercio electrónico movió 107.000 millones de euros en Reino Unido, 63.400 en Alemania o 51.100 en Francia. En España, a pesar del crecimiento espectacular de los últimos años, la facturación fue de 14.400 millones de euros. Como es evidente, todavía queda un largo camino por recorrer.

P.- ¿Y con respecto al marketing online?

R.-Durante los últimos años, los profesionales españoles han avanzado muchísimo en el conocimiento de la red, los modelos que mueven al cliente, su motivación de compra y cómo fidelizarlo. No tienen nada que envidiar al resto de países punteros como EE.UU., Reino Unido o Alemania. Sin embargo, la irrupción del ecommerce a través de los dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas, el llamado comercio móvil, ha supuesto una nuevo desafío al que muchos negocios todavía están adaptándose. Y no olvidemos que la próxima generación tecnológica está a la vuelta de la esquina con posibilidades, hoy por hoy, inimaginables. Un ejemplo son los llamados beacons, pequeños dispositivos que pueden suministrar información al móvil dentro de una tienda.

P.-¿Cómo puede una PYME competir en el mercado internacional, o al menos dentro de la Unión Europea? ¿Están preparadas, en general, para distribuir sus productos a una escala mayor?

R.-El reto de la internacionalización es la asignatura pendiente. Todavía hay pocas empresas españolas que apuesten estratégicamente por la expansión fuera de nuestras fronteras físicas. Mientras que la infraestructura tecnológica necesaria para la venta internacional es muy asequible, falta el conocimiento en la gestión logística y del transporte que requiere una operación internacional. Nuestro mercado natural, la UE, y, sobre todo, el gran mercado latinoamericano están todavía llenos de oportunidades para nuestras empresas y nuestros emprendedores.

P.-De forma paralela al comercio electrónico también se desarrolla el logístico, para gestionar los envíos, las devoluciones, los stocks, etc. ¿Qué previsiones de crecimiento se manejan en ese sector?

R.-Durante estos años anteriores, a pesar de la adversa situación económica que hemos vivido en España, la actividad logística ligada al ecommerce ha crecido sostenida e ininterrumpidamente con tasas de crecimiento anuales de dos dígitos y seguirá así durante los próximos años. Por esto, operadores logísticos y empresas de distribución tiene como objetivo prioritario incrementar su presencia en el sector y lo hacen a través de nuevos servicios de valor añadido tanto en el almacenaje como en la distribución y la gestión de la logística inversa. La competencia por atraer nuevos clientes es muy dura y el ecommerce se beneficiará, sin duda, de este escenario de gran competitividad.

 

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