Los ciudadanos contarán con una aplicación móvil del Servicio 010

El Servicio 010 de atención ciudadana incorporará a lo largo de este año una aplicación móvil que permitirá comunicarse con el Ayuntamiento para realizar consultas, quejas o sugerencias. Esta aplicación se suma a los otros tres canales de atención que ya existen: presencial, telefónico y telemático.

La concejal de Participación Ciudadana y portavoz del equipo de Gobierno, Gema Conde, explicaba que el contrato de gestión del servicio incluye la puesta en marcha de mejoras como es la puesta en marcha de la aplicación y que podrá estar en funcionamiento, sin coste añadido, a lo largo de 2016.

Por otro lado, está previsto que la línea verde, que es la vía para comunicar incidencias y quejas en cuestiones medioambientales, se incorpore también al 010. Esta área municipal contempla en sus previsiones para este ejercicio el inicio de la tramitación de la nueva ordenanza de transparencia y buen gobierno de la ciudad de Burgos.

Conde presentó ayer la memoria de actividad del 010 correspondiente a 2015, cuando se cumplen diez años desde la puesta en marcha de esta iniciativa. Durante el pasado año, se atendieron un total de 99.512 consultas, de las cuales el 93% han sido peticiones de información y el 7% corresponden a la tramitación de avisos, quejas y sugerencias (AQS). Estos datos indican que ha habido un aumento del 2% en cuanto al número de consultas recibidas y un 14% en el apartado de avisos, quejas y sugerencias.

La vía de comunicación más habitual que utiliza el ciudadano es la presencial. Es decir que se atendieron, a través del mostrador ubicado en la planta baja del Ayuntamiento, 63.366 consultas. A través de la línea telefónica 010 fueron 33.139, mientras que en 2.480 casos se utilizó el correo electrónico.

Los asuntos relacionados con hacienda municipal, como tasas, tributos, tesorería o la cita previa de la oficina de atención al contribuyente, son los que reciben mayor número de consultas (44,8%), seguido de la información administrativa (19,39%), los autobuses municipales (8,97%) y los relacionados con la gerencia de servicios sociales (8,27%).

Por otro lado, en lo que se refiere a los avisos, quejas y sugerencias, un total de 2.707 son avisos urgentes, mientras que 2.140 son avisos de carácter general, 1.518 son quejas y 556 sugerencias. El servicio está abierto a las felicitaciones y, en este caso, se han recogido 29.

Tiempo de respuesta

En cuanto al tiempo medio de respuesta, la memoria del 010 indica que el tiempo medio de atención durante 2015 ha sido inferior al plazo legal exigido de 15 días. En concreto, se ha tramitado el 83,8% en un tiempo medio de cinco días. Las secciones con mayor número de incidencias han sido Autobuses Urbanos, Ingeniería de Caminos, Promoción Industrial, Medio Ambiente y Sanidad.

Conde resaltó que el servicio de atención ciudadana ha facilitado el cumplimiento del Ayuntamiento en materia de la Ley de Transparencia en lo que respecta a la consulta ciudadana y destacó la «calidad» del servicio que se presta a los vecinos de Burgos. «Es esencial escuchar las demandas ciudadanas y resolverlas porque eso contribuye a la calidad de los servicios que presta este Ayuntamiento», manifestó.El PP confía en llevar el presupuesto al Pleno este mes

El equipo de Gobierno mantiene abiertas las negociaciones sobre el presupuesto municipal para este año, salvo con quien ya ha dicho que da por terminadas las conversaciones. Así lo aseguraba ayer la portavoz del PP, Gema Conde, que se refería al grupo municipal socialista ya que el pasado lunes anunciaron que daban por rota la negociación.

De esta manera, las conversaciones se mantienen con el grupo municipal Imagina Burgos y con la concejal no adscrita Silvia Álvarez de Eulate. A pesar de que esta edil anunció la semana pasada su intención de votar en contra de la propuesta de presupuesto del PP, ayer, Conde insistía en que su voto solo se conocerá en el momento que se tenga que votar en Pleno el presupuesto. Por ahora, el Partido Popular cuenta con 13 votos favorables a las cuentas municipales, los 10 del PP y los 3 de Ciudadanos. Necesita la abstención o el voto afirmativo de la concejal no adscrita, siempre y cuando PSOE e Imagina Burgos emitan un voto negativo al proyecto de presupuesto.

Conde insistía en que la voluntad del equipo de Gobierno pasa por llevar a Pleno este mes de febrero el presupuesto, después de que pase por la comisión de Hacienda, aunque solo conozca de momento esos 13 votos favorables.

IMC y Gómez

Por otro lado, sobre el planteamiento realizado por el grupo socialista de que no existe la figura jurídica de «cese temporal» que ampare la situación de Fernando Gómez en el IMC, la portavoz del PP aseguró que «no han visto ningún informe sobre esta cuestión, que fue algo que se habló ‘verbalmente’». Indicó que cuando conozcan «el informe se adoptará la postura oportuna», pero aseguró que desconoce si es necesario o si habrá un nombramiento de un nuevo presidente durante el cese temporal de Gómez.