«Tener más competidores nos obligará a ser aún mejores»

Burgos

Guillermo Leal cerraba el pasado martes una transformación total de una tienda emblemática para el grupo Leal, las instalaciones de bricolaje en Gamonal. Un proyecto pensado en enero que ve la luz casi al mismo tiempo que un gran espacio de bricolaje llega a la ciudad.Pregunta.- ¿Cómo se ha gestado la transformación de Bricoleal en Bricocentro?

Respuesta.- Esta tienda la montamos en 2002 y, tras 16 años, el formato que teníamos se había quedado anticuado. Si unimos esto al éxito que ha tenido el concepto de tienda que habíamos creado para Aranda de Duero, que inauguramos el año pasado y ha gustado mucho al sector, vimos que era el momento. Esta es la primera tienda que ya estaba abierta y hemos remodelado adaptado a un nuevo formato. Ha sido un reto que ha supuesto una inversión de algo más de 900.000 euros.P.- Pero el centro no ha cerrado al público en este periodo. ¿Cómo se organiza una transformación total con la persiana abierta?

R.- Ha sido todo un reto. Primero hemos reforzado el equipo con 10 puestos temporales a mayores de los seis permanentes que habíamos incorporado. El remodelaje a tienda abierta, moviendo productos de un lado a otro que cambian de ubicación, el desorden pero al mismo tiempo atendiendo a los clientes dificulta el proceso. Pero el resultado ha sido fantástico gracias al esfuerzo de todo el personal.P.- ¿Qué ha cambiado en la transformación?

R.- Era algo que debíamos hacer no sólo porque el formato de tienda se había quedado anticuado, también había que reconducir algunas cuestiones estructurales que necesitábamos cambiar. El sistema de climatización se había quedado obsoleto, se ha ampliado la iluminación que es en led y se han cambiado las estanterías. Si mejoramos solo la estética pero no la comodidad de los clientes todo hubiera quedado a medias. Y después de ver el éxito que ha tenido en Aranda, confiamos que es la mejor decisión aunque sea un esfuerzo económico importante.P.- Hay quien ve una ‘extraña coincidencia’ la transformación de Bricocentro con la llegada de un gigante internacional del bricolaje. ¿Está relacionado?

R.- No, no tiene nada que ver. Esto lo hemos hecho porque en Aranda funcionó muy bien y cuando tienes una tienda con 16 años sabes los problemas que tienes. Había problemas de distribución que complicaban la experiencia de compra y la atención al cliente que no era como queríamos. Al ver la comodidad de compra del concepto de Aranda, supimos que teníamos que aplicarlo aquí. Es algo que tuvimos claro en cuanto abrimos en Aranda. Fue en noviembre y entre diciembre y enero empezamos a planificar el cambio. Entonces no sabíamos exactamente qué iba a pasar con Bricomart. Ni pensábamos en ello, solo creíamos que la tienda emblema de nuestra franquicia, la de Gamonal, debía tener las últimas novedades que hemos ido incorporando en las nuevas.P.- ¿Temen la competencia que pueda traer una compañía internacional como esta?

R.- Como presidente de la Asociación Nacional de Empresas de Bricolaje estoy a favor del desarrollo del sector aunque sean competidores. Pero, además, soy de los que cree que cuanto mejores sean mis competidores más nos obliga a mejorar a nosotros. A partir de ahí quien va a venir es alguien que, en principio, está especializado en un bricolaje duro, más profesional.

Aquí nos dedicamos a un bricolaje casero donde prima la información que nuestros trabajadores dan al cliente que no es profesional sabe lo que quiere pero nosotros le asesoramos sobre como conseguirlo. El otro es un ámbito más profesional. Sí es cierto que en otras ciudades tenemos Bricocentros compitiendo con marcas más de nuestro perfil pero no hemos tenido competencia directa con Bricomart hasta ahora.P.- Esta instalación supone la primera de un parque comercial en levantarse. Es un ámbito con mucha competencia y en el que el Grupo Leal tiene intereses en otra parcela. ¿Cómo va la comercialización?

R.- Estamos a la espera de lo que nos digan desde Bogaris que son los especialistas en este tipo de centros que se encargan de la comercialización. Ellos están convencidos de que el proyecto va a salir adelante en el corto plazo y parece ser que los últimos pasos están siendo muy positivos. Creemos que es la zona idónea para un parque porque el formato de hipermercado está agotado. Con los supermercados de proximidad tipo Mercadona se imponen los parques comerciales en los que las grandes locomotoras son Leroy Merlín, Mediamark o Decathlon. Somos conscientes que uno de estos puede llegar a este desarrollo comercial, uno es competencia directa nuestra, pero nos estamos preparando para eso desde 2002.P.- ¿Siente, como comercio local que son, que se trata mejor a quien viene de fuera que quien lleva apostando por el crecimiento local toda la vida?

R.- Siempre he dicho que no quiero que me den nada, pero tampoco que me quiten. Solo pedimos que a todos se nos exija lo mismo. Hay gente que se ilusiona mucho con la llegada de un negocio que de inicio ofrece 80 puestos de trabajo. Son instalaciones que hacen mucho ruido al llegar y el comercio local no puede hacerlo. Pero tampoco se puede renegar de las franquicias. No deja de ser un emprendedor local, que crea puestos de trabajo en su zona y se ayuda de un nombre y una imagen común que le permite ser más competitivo frente a las multinacionales.P.- Ustedes son la mayor franquicia local. ¿Cómo se logra dar el salto?

R.- Somos una superficie de bricolaje que quiere ir más allá. Si no tuviéramos un grupo detrás no podríamos tirar folletos, hacer importanciones de Europa o de China y ser competitivos. Nuestro nivel de precios en el bricolaje doméstico somos competitivos con cualquier otro y eso nos lo da la fraquicia. Y al mismo tiempo no dejamos de ser una empresa local que trabaja con proveedores locales.P.- ¿Qué implantación tiene y dónde se ubica la central?

R.- Somos 17 Briconcentros en toda España, habrá una nueva apertura en Galicia. Y siete de ellos están en Castilla y León. En Burgos está la sede de ATB que es la franquicia en la que estamos junto a Exclusivas Aguilar de Salamanca. Esta central, con 13 personas empleadas, tiene su sede en Burgos y son quienes están pensando exclsuivamente en cómo mejorar las tiendas la imagen, la cartelería, la distribución de tienda, las compras, el comercio on line... En Burgos hay 67 empleados en los diferentes centros del grupo.P.- Tras a reforma de la tienda de Gamonal, ¿cuáles serán los próximos retos?

R.- Tenemos dos retos. Por un lado mejorar el análisis de datos de nuestros clientes para ser más finos en la mejora de ventas y de nuestra rentabilidad. Y por otro lado desarrollar nuestra capacidad de ventas on line, con el apoyo de la tienda como kiosko digital para gestionar pedidos, venir a recogerlos aquí... Se trata de lograr una experiencia omnicanal que compagina lo on line con lo físico.