Viajes y academias desbancan a la telefonía en aumento de quejas

Viajes, academias, servicios como gimnasios o la relación con la administración sustituyen al constante aumento de quejas y reclamaciones que año a año se registraba contra las compañías telefónicas. La pandemia por coronavirus y las consecuencias en los consumidores del confinamiento y las restricciones que llevaban aparejadas del día a día se han dejado notar en forma de reclamaciones y consultas en la Oficina Municipal de Consumidores. «En la oficina, con las restricciones establecidas, se ha seguido trabajando durante el estado de alarma y ha habido un aumento considerable en consultas de servicios al consumo y en reclamaciones vinculados especialmente con la suspensión de contratos de servicio que se habían contratado para el día a día», explica Morcillo. Así el incremento es importante en ese tipo de servicios de abono anual en los que se han perdido los meses del confinamiento o que el servicio no se ha podido realizar. Así las cosas, en el transporte aéreo se ha pasado de 15 a 499 consultas y de 80 a 342 reclamaciones. En la contratación de viajes y otras actividades de ocio también se ha superado mucho por la cancelación de viajes y transportes que han pasado de 26 a 248 las reclamaciones y de 288 a 1.558 las consultas. En cuanto a las academias de enseñanza, servicios de pago anual y cuyas clases tuvieron que suspenderse durante el estado de alarma, las reclamaciones han pasado de 11 a 108. En la misma línea las cuotas de gimnasios donde las reclamaciones han pasado de 58 a 147.

Con todo, estos fuertes incrementos no desbancan de su posición privilegiada como área con más quejas de los consumidores a la telefonía. Las compañías han registrado 603 reclamaciones, unas de las más altas junto a la administración y la hostelería, pero han bajado un 14% respecto al mismo periodo del año pasado.Supera a las operadoras de telecomunicaciones la hostelería que también se vio perjudicado por la situación sanitaria y los contratos para comuniones y bodas, que se disparan durante en el momento en el que coincidió el confinamiento, se han llevado a cabo 875 consultas frente a las 393 del año pasado y han visto como las reclamaciones han crecido un 38%.La administración también es uno de los sectores con aumento de conflictos. En este periodo se ha pasado de 202 a 706 consultas. «Muchas personas que nos han llamado durante el estado de alarma estaba más relacionado con no saber dónde tenían que dirigirse para su consulta», explicó Morcillo.