Aguas de Burgos mejora su atención telefónica para «acercarse a los clientes»
La adjudicación del servicio, valorada en 86.000 euros, garantiza «más prestaciones y gestiones más sencillas de realizar»
Instalaciones de la Sociedad Municipal Aguas de Burgos.
El Consejo de Administración de la Aguas de Burgos aprobó este lunes en sesión ordinaria la contratación de un nuevo servicio de atención telefónica al usuario que mejorará esta prestación y amplía el número de gestiones que se podrán realizarán a través del teléfono.
El vicealcalde y presidente del organismo público, Juan Manuel Manso, explicó que esta adjudicación, que ronda los 86.000 euros, «es una muestra más en la apuesta decidida por hacer más accesible Aguas de Burgos» y responde a su compromiso personal de «acercar la sociedad a los clientes, con más prestaciones y gestiones más sencillas de realizar».
«Pasamos de las promesas a los hechos y lo hacemos posicionando al ciudadano en el centro de nuestra gestión», subrayó Manso antes de poner de manifiesto que «tenemos el mejor agua de España y ahora aspiramos a tener el mejor y más accesible servicio».
El nuevo Call Center, que estará disponible de lunes a viernes de 9 a 19 horas de forma ininterrumpida, pretende mejorar la atención al usuario y, en paralelo, ampliar el catálogo de gestiones que se puedan realizar a través de esta vía, dado que hasta el momento solo podía hacerse de manera presencial.
Manso destacó además la importancia de este avance mientras recordaba que su puesta en marcha se producirá solo unas semanas después de estrenar una página web que «ya se ha demostrado mucho más útil y accesible». En esta misma línea, avanzó que se han iniciado los trámites para mejorar la accesibilidad a las oficinas de Aguas de Burgos en la plaza de España, que consistirán no solo en disponer de un ascensor a cota cero adaptado a personas con movilidad reducida sino también en adecuar espacios y eliminar barreras arquitectónicas.
Por otro lado, el Consejo de Administración aprobó el suministro de material de ferretería y pequeño material eléctrico, dotado con cerca de 50.000 euros. Este contrato supone también una mejora notable en el trabajo diario de la sociedad municipal, ya que en el mismo se aglutina la compra de numeroso material necesario para el mantenimiento de instalaciones y que hasta la fecha se tenía que adquirir de forma casi permanente mediante contratos menores.