Caen las reclamaciones a Sacyl a pesar del incremento de actividad

Burgos

Al margen de recortes, ‘expulsiones’ del sistema y demás decisiones de las altas instancias, el pulso sanitario se mide en actos asistenciales, es decir, cada una de las intervenciones -y no exclusivamente en el sentido quirúrgico de la palabra- realizadas con el fin de curar, aliviar, consolar, rehabilitar o educar al paciente que acude a la consulta.

Solo en Burgos Sacyl sumó el año pasado 6.431.123, cifra que elevaba a la provincia al tercer puesto en el listado regional por detrás de León, con más de nueve millones y Valladolid, que rondó los 8,8 millones.

Así, según los datos facilitados por la Consejería de Sanidad, el número de actos asistenciales crecía un 2,5% en 2011 en comparación con el registrado el año anterior, cuando Burgos alcanzaba los 6.275.644.

Esta tendencia al alza en la actividad contrasta sin embargo con la evolución constatada en el número de usuarios de la sanidad pública autonómica y también en el volumen de reclamaciones formalizadas por estos. En concreto, según la estadística de Sacyl, el año pasado la provincia contaba con 361.265 tarjetas sanitarias, cerca de 5.000 menos que en 2010. El número de quejas recibidas pasó de 1.621 a 1.281 en 2011, lo que supuso un descenso porcentual notable de hasta un 21% y 340 en términos absolutos.

La combinación de estos datos permite obtener la tasa de reclamaciones recibidas por cada 100.000 actos asistenciales que en Burgos es de 19,9. Caía hasta seis puntos, casi el 23%, en apenas un año y ubica a la provincia en cuarto puesto en el ranking regional del 2011, el mismo que ocupaba el año anterior. Y es que el descenso de reclamaciones era general, siendo el total de la Comunidad de un 9,6%, al pasar de 13.648 a 12.333. Cabe señalar al respecto que Castilla yLeón acumulaba 46 millones de actos asistenciales el año pasado.

En cuanto a la tasa de quejas por cada 10.000 usuarios de la red sanitaria, disminuía de 44 en 2010 a 35 doce meses después, 16 puntos por debajo de la media regional aupada por resultados como los obtenidos en Salamanca (76), Ávila (64) y León (61). Burgos es la cuarta provincia con el índice más bajo.

Al respecto, la Consejería de Sanidad recuerda que la norma que regula el derecho a ejercer reclamaciones y a presentar sugerencias en el ámbito de la Sanidad se encuentra reconocida por la Ley 8/2003, de 8 de abril, ‘sobre derechos y deberes de las personas en relación con la Salud’ y en su posterior desarrollo normativo.

El tiempo máximo del que dispone la administración sanitaria para responder a las quejas y sugerencias que puedan plantearse es de 30 días, situándose en 2011 la media del conjunto de la Comunidad en 21,5 días.

Así, 12.192 reclamaciones recibían contestación, siendo resueltas en plazo el 85,7% de ellas (10.452). En cuanto a la distribución de los datos regionales por ámbitos de atención, el reparto de las reclamaciones presentadas es el siguiente: Gerencia de Salud de Área, 350 (9,8% menos que 2010); gerencias de Atención Primaria, 3.123 (4,4% menos); gerencias de Atención Especializada, 8.806 (11,2% menos); Gerencia de Emergencias sanitarias, 34 (32% menos); y otros centros de ámbito regional, 20.

Por causas, el grueso se refiere a la lista de espera o demoras, hasta 4.990, el 37,5% del total, cuestiones asistenciales motivaron 3.341, el 25%, temas de organización y funcionamiento estaban tras el 17%, el trato recibido provocó el 9,4%, problemas con la documentación ocasionaron el 4,8%, la hostelería o la comodidad, un 3,2%, la información recibida, el 2,5% y aspectos económicas, apenas el 0,4%.