Una llamada que alivia

La preocupación de unos padres ante el malestar de su pequeño motiva no pocas consultas médicas. Ante la mínima duda acuden presurosos al centro médico. Prefieren pecar de insistentes que causar un mal mayor por pudor. Y es que con niños, sobre todo con los más pequeños cuya única explicación es el llanto, los temores se disparan. También las incertidumbres relacionadas con aspectos que vinculados a adultos suelen ser menores o pueden esperar.

Para calmar los nervios una respuesta inmediata se revela como el mejor tratamiento y es lo que desde febrero de 2014 procura el servicio de atención telefónica para urgencias pediátricas (900222000) puesto en marcha por la Consejería de Sanidad.

El balance de actividad de este programa ideado para ayudar a padres con niños menores de 14 años y atendido por enfermeras en el CentroCoordinador de Emergencias Sanitarias evidencia su necesidad. Y es que solo desde Burgos, en apenas año y medio de funcionamiento, ha recibido 3.473 llamadas, es decir, una media de 6 al día.

La conversación con las profesionales que atienden esta línea gratuita las 24 horas, los 365 días del año, fue ‘mano de santo’ en la mayoría de las ocasiones. En concreto, el consejo telefónico bastó para evitar el desplazamiento innecesario a un centro sanitario en el 76% de los casos.

No es el único dato que corrobora la utilidad del servicio para optimizar «el uso de los servicios públicos sanitarios», que según Sanidad es su principal propósito junto al de procurar tranquilidad a padres en apuros. «En las encuestas realizadas para valorar la calidad de la atención un 84% de los usuarios declaró que de no haber realizado esta llamada hubiera acudido a urgencias», subraya Sacyl.

Cuando la llamada no basta las ‘voces’ que responden a este teléfono valoran que atención presencial requiere el caso en cuestión. En 208 llamadas de las efectuadas desde Burgos se aconsejó acudir al centro de salud y en las 605 restantes se recomendó el desplazamiento al servicio de urgencias del hospital más próximo.

El resultado se repite en todas las provincias de la región aunque varían los datos totales pues en cada una el programa se puso en marcha en diferentes fechas. Comenzó a funcionar en Valladolid en abril de 2013 y allí ya supera las 14.000 llamadas. León y Palencia fueron las últimas en sumarse, en abril de 2014.

Así, según la información facilitada por la Consejería de Sanidad, de las 30.615 llamadas recibidas -30 diarias de media- desde todos los rincones de la Castilla y León, 24.311 consultas encontraron solución directamente a través del teléfono. Otros 3.931 de los casos atendidos requirieron traslado a un centro hospitalario, mientras que las 2.373 restantes se derivaron a un centro de salud.

Los motivos más frecuentes de consulta son dudas sobre medicación, problemas como fiebre, síntomas digestivos, diarrea, tos o trastornos de la piel.

Más en fin de semana

Además, la estadística regional revela que los sábados y domingos son los días de mayor demanda de atención, con un 18,39% y 17,44% respectivamente.

La franja de edad de los pacientes que han requerido el servicio oscila entre los mayores de 2 años (43 %) y los del tramo entre 3 y 6 meses, con un 7,26%.

Atendiendo a los tramos horarios, se observa que los usuarios de este servicio lo utilizan preferentemente durante las horas de la tarde y noche, ya que el tramo horario que mayor número de llamadas recibe es de 15 a 20 horas, con un 34 %, seguido muy de cerca por el tramo comprendido entre las 20 y 24 horas, con un 32%. Entre la medianoche y las 8 de la mañana el número de llamadas se sitúa en un 12 % del total.

En las citadas encuestas de valoración, todos los consultados han asegurado que volverían a utilizar este servicio, que ha obtenido un 91 % de votos entre el 8 y el 10.

Los profesionales que atienden las llamadas están entrenadas específicamente en cuanto a protocolos sobre problemas de salud frecuentes en la infancia. El teléfono de contacto gratuito es el 900 222 000.