Los burgaleses se resisten a la cita previa ‘online’

Lo digital manda. No hay duda. Sin embargo aún hay reductos en los que las fórmulas de toda la vida, esa vida previa a que internet y los ‘smartphones’ llegaran para quedarse, prevalecen. Eso ocurre, por ejemplo, en la demanda de cita previa para acudir al centro de salud. La llamada de teléfono de rigor se mantiene como la fórmula preferida por los burgaleses para pedir hora. Cabe suponer que la elevada edad media de quienes más frecuentan las consultas de Atención Primaria influye en que algo más del 80% de las citas solicitadas en 2015 de forma no presencial se tramitaran por esta vía.

En concreto, las centralitas de los centros de salud recibían el año pasado 1.193.123. El resto del total de las 1.478.095 gestiones se realizaron ‘online’, bien a través de la página web de Sacyl, bien a través de la aplicación móvil diseñada para tal fin.

Estas dos fórmulas, de uso sencillo para quien esté familiarizado con las nuevas tecnologías, se reparten casi a medias el 20% de los trámites restantes realizados en 2015. Así, el 9,8% de las citas -es decir, 145.330- se solicitaron mediante www.saludcastillayleon.es y el 9,5% -139.642-, vía móvil.

Si bien es cierto que estos mecanismos exigen tener a mano la tarjeta sanitaria para introducir el número que identifica al usuario en el sistema de salud -y que figura en el citado documento-, la aplicación permite memorizarlos para agilizar las solicitudes sucesivas, amén de guardar las de distintos titulares en el mismo dispositivo.

Pese a que el uso de estas alternativas digitales aún dista bastante del de la cita telefónica, ha aumentado en los últimos años. Según los datos de Sacyl, entre 2006 y 2013, de los 6,19 millones de gestiones realizadas, más del el 95% eran por voz. Así, internet y la posibilidad que entonces se ofrecía de solicitar consulta por SMS sumaban el 5% restante. Visto con perspectiva la lectura cambia y, aunque sea poco a poco, la resistencia parece resquebrajarse.

Además, un factor que puede inclinar la balanza hacia la llamada ‘ordinaria’ frente a las nuevas tecnologías es la sensibilidad que estas presentan ante posibles incidencias puntuales que impiden culminar la gestión en el momento deseado. No son pocas las ocasiones en las que el servido se bloquea e insta al usuario a intentarlo de nuevo más tarde. Esta circunstancia, frecuente en el funcionamiento de aplicaciones móviles al depender además de la calidad de la conexión y de la cobertura, no preocupa a Sacyl.

De hecho, la Gerencia Regional de Salud confirma que solo ha recibido una queja oficial al respecto en el conjunto de la Comunidad. Con todo, afirma al respecto que «en los último días se ha llevado a cabo una nueva actualización de las diferentes plataformas de cita previa (para renovar, por ejemplo, los certificados legales obligatorios) y se ha aprovechado para introducir algunas mejoras en los sistemas, como se hace habitualmente con todas las aplicaciones».