Medio Ambiente y Sanidad se lleva el mayor número de reclamaciones

Mientras que en el último trimestre del año 2016, el Ayuntamiento de Burgos dejaba sin responder casi una de cada cuatro sugerencias y reclamaciones formuladas poR los burgaleses (un 22,9%), en el primer semestre del año la falta de respuesta ha descendido significativamente. Durante el primer trimestre del año, la falta de respuesta se reducía hasta el 8,07% y ya durante el segundo trimestre, el porcentaje ha caído hasta el 7,4%, tal y como recogen los datos del informe trimestral que ayer se presentó en la comisión especial de sugerencias y reclamaciones.José Antonio Antón, su presidente, asegura que «este cambio en el nivel de respuesta se debe a una mayor implicación de los concejales responsables de cada área, quienes se han encargado de que en cada sección haya una persona responsable de dar respuesta a estas sugerencias y reclamaciones».Así las cosas, entre los meses de abril y junio, el Consistorio burgalés recibió 571 reclamaciones, un 2,06% menos que en el trimestre anterior. De ellas, 425 correspondieron a reclamaciones o quejas, un 74,4%, mientas que 146 fueron sugerencias, un 25,5%. Unos datos que comparados con los tres meses anteriores supusieron un descenso de las reclamaciones en un 9,96% y un aumento de las sugerencias, en un 31,5%.Por secciones, Promoción Industrial, Medio Ambiente y Sanidad, encabeza la lista con 96 reclamaciones, 4 de ellas sin respuesta y 2 desestimadas, centradas en su mayoría en la falta de limpieza, la ubicación de contenedores, los horarios de limpieza y recogida y las pintadas. Le sigue en número de reclamaciones, con 85, Policía Local, un área donde destacan reclamaciones sobre el cumplimiento de ordenanzas de animales de compañía, los problemas generados con el estacionamiento, así como cuestiones puntuales en las que el ciudadano contacta con el Servicio 010 dando aviso a Policía Municipal para su subsanación como coches abandonados, animales peligrosos, alteraciones orden público, botellón, etc.Cierran la lista de las áreas con más reclamaciones Ingeniería de Caminos, con 82, donde los temas más recurrentes son el estado de la calle y la calzada, accesibilidad, mantenimiento de parques infantiles, mobiliario urbano o jardines; y Autobuses, con 65 reclamaciones, también con un 100% de respuesta. «Se observa un descenso de reclamaciones en Autobuses Urbanos en este trimestre respecto al anterior», cuando hubo 85 reclamaciones. A estas áreas se suma la Gerencia de Servicios Sociales, que durante el segundo trimestre del año sumó 50 reclamaciones.Por meses, junio es le que ha reflejado un mayor número de reclamaciones- 257- mientras que en mayo hubo 174 y en abril 140, y es que en dicho mes se tramitan las incidencias en torno a las fiestas, inscripciones de verano en centros cívicos o el campamento urbano. «Además en este mes debemos destacar la gestión de sugerencias al Presupuesto Municipal».El tiempo medio de respuesta del trimestre fue de 4 días y los canales más utilizados por los burgaleses fueron en un 51,6% a través del email, del servicio 010 y de la web; en un 35,2% por vía telefónica; en un 8,7% mediante la App Burgos al móvil y en un 4% de forma presencial.