El Correo de Burgos

MUNICIPAL

La polémica por la ubicación de las barracas eleva el número de quejas en el 010

Durante el primer trimestre del año 2022 se han recibido 923, un 17,3% más que en los tres meses anteriores / La limpieza viaria y los contenedores encabezan las protestas de los burgaleses 

Vecinos de Fuentecillas manifestándose contra las barracas en su barrio. SANTI OTERO

Vecinos de Fuentecillas manifestándose contra las barracas en su barrio. SANTI OTERO

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La limpieza viaria, el arreglo de contenedores, las necesidades de poda en parques y jardines y la sobrepoblación de palomas son algunas de las cuestiones sobre las que más se han quejado los burgaleses durante el primer trimestre de 2022. Estos son los datos que se extraen del informe trimestral que se ha abordado durante la última comisión municipal específica para abordar los datos que se recaban a través del servicio 010.

No causa sorpresa las áreas temáticas sobre las que más quejas se reciben, pero entre ellas se ha colado en este informe varias decenas en relación con el asunto más candente durante estos últimos meses: la ubicación de las barracas. En este sentido, han crecido las protestas que han llegado directamente a la Alcaldía, un total de 44. 

La polémica se desataba el pasado febrero y en apenas dos meses empezaron a llegar reclamaciones de vecinos de Fuentecillas, de Villatoro y también de Parralillos (antigua CLH), que han sido los lugares afectados tanto por el posible traslado, por la ubicación prevista para este San Pedro, como por la localización del futuro recinto ferial. A este respecto, la concejala del Partido Popular Andrea Ballesteros especificaba que no se entendía la respuesta facilitada por la sección de Alcaldía sobre estas quejas: «Este Ayuntamiento y este equipo de Gobierna escucha a la ciudadanía y valora». La edil se pregunta quién responde de esta manera a las quejas y considera que en esta argumentación se incluyen «cuñas publicitarias políticas», en cuanto que se dice que el equipo de Gobierno «escucha, como si la oposición no lo hiciera».

Al margen de este asunto que ha hecho subir las quejas recibidas de manera puntual en este trimestre, están las cuestiones habituales durante los últimos ejercicios. Así, son numerosas las referencias a problemas de suciedad en las calles de Burgos, así como sobre la necesidad de mantenimiento de los contenedores de basura o por la presencia de la oruga procesionaria en zonas verdes del término urbano. Un 22% de las problemáticas que se trasladan al 010 tiene que ver con Medio Ambiente y Sanidad.

Autobuses Urbanos es la segunda sección que más quejas acapara, con 114 en el trimestre analizado, lo que representa un 14% sobre el total. La mayoría son relativas a problemas puntuales con alguna de las líneas, con retrasos en los horarios o con algún conflicto con un conductor. Policía Local, con 83 quejas, es la tercera área con más problemas trasladados al 010. Las siguientes son Ingeniería Industrial y Tráfico, así como el Órgano de Gestión Tributaria y Tesorería y Estadística. El grupo municipal del PP ha llamado la atención sobre el desmesurado aumento de las quejas en estas dos secciones municipales, un  175% y un 325%, respectivamente. En concreto, tienen que ver con problemas con la plataforma de pago de tributos y con que no se atienden las llamadas telefónicas.

El informe trimestral de quejas, reclamaciones y sugerencias del Ayuntamiento de Burgos (de enero a marzo de 2022) refleja que se recogieron un total de 923, de las cuales 773 fueron quejas y 150 sugerencias. Esto refleja un crecimiento del 17,3% con respecto al trimestre anterior, el último de 2021, pero un descenso del 8,70% si se comparan los datos con los primeros tres meses de 2021.

Por otro lado, en cuanto al tiempo medio de respuesta al ciudadano ha disminuido en términos generales como se observa en el informe elaborado por Participación Ciudadana. Ha pasado de 9 días de media en el informe del último trimestre de 2021 a 7 días y 8 horas en los primeros tres meses de 2022.

Las secciones que más han tardado en cerrar sus quejas son, por este orden, Participación Ciudadana, Personal, Régimen interior y el Órgano de Gestión Tributaria y Financiera. Desde Participación Ciudadana se indica que este tiempo de tramitación de las solicitudes ciudadanas sobre información, avisos y quejas está dentro de los límites establecidos donde se señala que el tiempo no debe exceder de 15 días hábiles. 

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