Uno de cada siete vecinos que presenta una queja al Ayuntamiento de Burgos se queda sin respuesta

Las reclamaciones presentadas por los burgaleses al Ayuntamiento de Burgos, a través del servicio de información 010, están al alza. Así lo pone de manifiesto el informe trimestral de quejas y sugerencias, que repasa los meses de abril a junio de este año, y que indica que la suciedad en las calles de Burgos es el principal motivo por el que los ciudadanos se ponen en contacto con su administración más cercana.

Con respecto al primer trimestre de este mismo año, el incremento porcentual es del 6,68%, hasta alcanzar las 1.420 quejas, mientras que las sugerencias formuladas por la ciudadanía han descendido un 19,48%, situándose en 186. Y si se comparan los mismos trimestres del año 2025 con el actual, el aumento en las quejas es del 0,28% al pasar de 1.416 a 1.420.

Estos datos han llevado tanto al PSOE como a Vox a criticar la gestión municipal y a advertir del deterioro de los servicios públicos. "Este informe es el mejor termómetro para medir cómo los burgaleses perciben el funcionamiento del Ayuntamiento de Burgos", aseguró la concejala socialista, Virginia Escudero, y consideró que los datos "dibujan una realidad muy distinta a la que el equipo de Gobierno intenta trasladar públicamente". A su juicio, las cifras reflejan "una creciente incapacidad del Partido Popular de Cristina Ayala para dar respuesta a los problemas de la ciudad".

Por parte de Vox, su portavoz, Fernando Martínez-Acitores, denuncia que la subida de las quejas "es significativa y, por tanto, negativa" para el equipo de Gobierno. En resumen, considera que "todo ha ido a peor". Pero, además, pone el acento en que se ha incrementado el tiempo de contestación a la protesta y que distintas áreas municipales están dando "respuesta tipo" al ciudadano. "Con una contestación como que transmitimos a mandos superiores, en caso de Policía Local se da la queja por contestada y a otro asunto, pero esta no es forma de responder a un ciudadano", manifiesta el concejal de la formación verde. 

También Escudero se ha fijado en la proliferación de este tipo de respuestas en las que se indica un apenas "gracias por su comunicación". Según su impresión, "esto no es resolver un problema, sino cerrar un expediente".

En este sentido, la edil socialista aportó el dato de que uno de cada siete ciudadanos que utiliza el servicio de comunicación con su ayuntamiento, el teléfono 010 o la aplicación 'Burgos al móvil', no obtiene siquiera respuesta. "262 vecinos y vecinas presentaron una queja y nunca obtuvieron respuesta".

Los dos grupos de la oposición coincidieron en señalar que el aumento de las reclamaciones y la caída de las sugerencias evidencian un creciente descontento ciudadano con el funcionamiento del Ayuntamiento.

Escudero destacó que las reclamaciones representan ya el 88,42% del total de las consultas registradas y lamentó que las sugerencias continúen descendiendo. «Los vecinos ya no dedican su tiempo a sugerir ni a proponer mejoras porque ven que no sirve para nada. Ahora dedican su tiempo a denunciar los problemas que el Ayuntamiento no es capaz de resolver», afirmó.

Por áreas municipales

En cuanto a las materias que concentran un mayor número de reclamaciones, el informe señala a Sanidad y Medio Ambiente como el principal foco de las quejas ciudadanas, seguido del servicio de autobuses urbanos. Escudero subrayó que la limpieza vuelve a encabezar trimestre tras trimestre las reclamaciones vecinales y rechazó el reconocimiento obtenido recientemente por la ciudad en esta materia. «La alcaldesa podrá repetir una y mil veces que nos han dado la escoba de platino por la limpieza, pero los vecinos dicen exactamente lo contrario y este informe lo demuestra», afirmó.

Las reclamaciones hacen referencia, entre otras cuestiones, a la suciedad en las calles, la limpieza durante las fiestas, el estado de parques y jardines o la proliferación de plagas. Desde Vox rechazaron además que el incremento de las quejas pueda justificarse por la celebración de las fiestas de San Pedro y San Pablo. «Que haya habido fiestas no justifica que la ciudad esté más sucia», señaló Martínez-Acitores, quien reclamó una mayor capacidad de previsión al equipo de Gobierno y recordó que el informe recoge incidencias hasta finales de junio, cuando las fiestas acababan de empezar.

En el documento destaca también un buen puñado de quejas derivadas de la población de palomas en zonas como Sagrada Familia (un 12%), y en menor medida calle Lealtad y calle Alfareros, por poner dos ejemplos, donde los vecinos solicitan medios para controlar su reproducción o captura. Así como las solicitudes de siega en zonas con la hierba alta (un 11%), como la zona de paseo Pisones, calle San Isidro o La Ventosa.

En el área de Autobuses, muchas quejas se concentraron a partir del incendio de las cocheras, ocurrido el pasado 21 de abril. Durante los días posteriores se recibieron solicitudes para restablecer el servicio de varias líneas que tuvieron que dejar de prestarse por la carencia de autobuses. Cuando el 4 de mayo se restableció el servicio (a excepción de la línea 15), con los vehículos llegados de Madrid, se sucedieron reclamaciones relativas a la falta de rigor horario de las líneas (autobuses que no pasan a una hora determinada, que se saltan paradas, que no se cumplen horarios de salida).

En concreto, Autobuses Urbanos recibió un 17,62% de las quejas, porcentaje muy similar al del trimestre anterior, 17,37%.

Destaca este trimestre que, tras el anuncio de que las piscinas de San Amaro iban a retrasar su apertura ante el desarrollo de unas obras en el vaso de la familiar exterior, fueron numerosos los ciudadanos que llamaron para expresar su malestar por esta situación. Además, el Servicio Municipalizado de Deportes ha recibido un 6,19% de las quejas, en su mayoría relacionadas con el estado y mantenimiento de las instalaciones deportivas, por ejemplo, por la falta de climatización en los gimnasios, que se ha notado más con las sucesivas olas de calor.