La telefonía motiva la mitad de las reclamaciones de la OMIC en 2009

N. V. / Burgos

El sector de la telefonía sigue generando la mayor parte de las reclamaciones que atiende la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). En su memoria de 2009 este servicio destaca por generar casi la mitad de las 2.805 quejas que atendió. Fueron 1.375 lo que supone un 49,01% del total.

Le siguen en número de reclamaciones a este sector los de Comercio (15,32%), Ocio (9%), Servicios (8,80%) y Suministros (8,09%). Además del de telefonía, la actividad en la que más aumentaron las quejas fue la relacionada con suministros, que pasó de aglutinar el 4% el año pasado al 8,09% del que está a punto de acabarse. Las reclamaciones disminuyeron en casi un 4% en Comercio, un 1% en Ocio y algo más de un 3% en el sector servicios; mientras que el incremento anual es del 19% con 529 más que en 2008.

Un 23% más de consultas

En lo que va de año la OMIC ha atendido 2.805 reclamaciones, un 23% más que en el mismo periodo del año pasado. Los sectores que mayor demanda de información suscitaron en 2009 fueron los de servicios (24,13%), telefonía (21,32%), comercio (15,73%) y vivienda (10,21%).

Las principales variaciones con respecto a 2008 en este capítulo se produjeron en los sectores servicios y de telefonía, en donde crecen en un punto del número de consultas, mientras que baja casi tres en el de comercio y casi cuatro en el de vivienda.

Del balance de 2009 cabe destacar que se supera por primera vez los 36.576 ciudadanos a los que la OMIC prestó servicios directos, 4.632 más que el año anterior, lo que supone un incremento del 13%.

Causas de reclamación

Destacan como causas más frecuentes de las reclamaciones la defectuosa calidad del producto adquirido o del servicio prestado. Le siguen deficiencias en la contratación, en las condiciones de venta o en la prestación del servicio.

La aplicación de cláusulas lesivas y abusivas en la venta o contratación de productos y servicios ocupa el tercer lugar en cuanto a volumen de reclamaciones.

Los servicios financieros de banca generaron el mayor número de consultas, con un total de 927, de las que 37 acabaron en reclamación.

Las 2.805 reclamaciones formuladas durante el ejercicio pasado, dieron lugar a 1.656 actos de mediación de carácter conciliatorio. Un 69% de las mismas (2.259) se resolvieron mediante arbitraje de consumo, un 28% (926) por la vía conciliatoria y sólo un 3% (96) acabaron en la vía administrativa.

El 52% de las reclamaciones (1.210) se resolvieron a favor de los consumidores, en el 19% de los casos (49) la razón fue reconocida al demandado; y un 29% (673) de las quejas no pudieron ser resueltas. Destaca, en este apartado que del total de reclamaciones que no pudieron ser resueltas, en 475 casos fue porque no se aceptó el sometimiento al arbitraje.