La OMIC resuelve más del 86% de las reclamaciones

La Oficina Municipal de Información al Consumidor resulta un instrumento útil a la hora de resolver dudas, conflictos y sobre todos reclamaciones. El trabajo realizado desde estas dependencias municipales demuestra, un año más, su alto nivel de eficacia, con un balance anual que arroja un elevado número de resolución de conflictos.Así, según los datos facilitados por el Ayuntamiento, la OMIC gestionó durante todo el año pasado 1491 consultas. De ellas, se tramitaron 312 expedientes, de los un 86% se zanjaron favorablemente.Todas estas cifras evidencian el alto índice de éxito de una oficina que funciona en la ciudad desde 1985, tras la invitación a todos los municipios a crear oficinas después del nacimiento, el 19 de julio de 1984, de la Ley 26 General, con el fin de defender los intereses de consumidores y usuarios.A otros organismosDe todos los casos planteados, solamente un pequeño porcentaje se deriva finalmente a otros organismos o entidades tras haber fallado la mediación. Entre ellos, a distintas inspecciones de consumo, otras oficinas de consumo del país o distintas administraciones como la Junta o las juntas arbitrales.Así, los 312 expedientes tramitados suponen un descenso de casi cincuenta con respecto a las 361 reclamaciones del año 2013, y de casi un centenar con respecto a las 396 de 2012.En cualquier caso, para la concejala de Consumo, Virginia Jiménez, «los ciudadanos se valen de la OMIC cuando ya han agotado todas las posibilidades porque se sienten arropados por la garantía que otorga tener detrás a una institución como el Ayuntamiento».Como en años anteriores, la telefonía móvil protagoniza la mayor parte de las reclamaciones, con el 57% de las consultas. Habitualmente se trata de los problemas que tienen los consumidores «para darse de baja o presentar reclamaciones por facturas», los que componen la mayor parte de las 178 quejas recibidas en la oficina por este motivo. De ellas, 49 fueron contra MoviStar, 38 a Orange y 25 contra Vodafone, seguidas por compañías como Ono, con 26 reclamaciones, Jazztel con 23 y Yoigo con 7 reclamaciones. El 80% de las consultas se resolvieron de forma positiva, permitiendo que los consumidores mirandeses recuperasen 10.500 euros en este concepto el pasado año.Las compañías eléctricas se encuentran en segundo lugar, sobre todo con empresas nuevas que ofrecen contratos «más agresivos y que luego no se corresponden con lo que nos ofertaba el comercial», explica Jiménez. De las consultas recibidas por esta cuestión en 2014 se articularon 33 expedientes remitidos a la Junta Arbitral de Consumo. En tercer lugar, las reclamaciones contra la banca por consultas sobre hipotecas, cláusulas abusivas o comisiones. En este caso, se dispone de un plazo de dos meses para contestar.Por último, también existe un importante número de reclamaciones relacionadas con las grandes superficies, los servicios de reparación de electrodomésticos, comercios de textil, zapatos o complementos, restauración o transporte, que completan una lista de reclamaciones presentadas tanto a través de la ventanilla de la OMIC, como por teléfono o e-mail en este servicio municipal, ubicado en la planta baja del Ayuntamiento.