«Vamos a cambiar todo nuestro sistema de trabajo»

Julián Vesga, de Calzados Vesga, es uno de los pequeños empresarios, en este caso dedicado al comercio, que ha apostado por acceder al Kit digital y, como subraya, «nos ha cubierto el 90% del coste». 

Con la ayuda económica se decidieron a acometer una inversión importante que no podrían haber sufragado de otro modo. «Venimos de una pandemia, de una incertidumbre importante y saliendo de una crisis y sin este programa, pues igual decides tirar para adelante con lo que tienes», manifiesta.

Están en pleno proceso de implementación de la nueva herramienta digital, «un CRM que es el programa de gestión de relación con clientes y proveedores». Es otro cerebro al servicio del negocio que tiene aplicaciones tanto en la venta física en la tienda como en los canales de venta online y también les permitirá mejorar la comunicación con sus clientes a través de las redes sociales. «Vamos a cambiar todo nuestro sistema de trabajo», afirma.

«Venimos de una pandemia, de una incertidumbre importante y saliendo de una crisis y sin este programa, pues igual decides tirar para adelante con lo que tienes», manifiesta.JULIÁN VESGA

El responsable de esta zapatería burgalesa explica que ya tenía un CRM que permitía controlar stock, sacar estadísticas e incluso disponer de una lista de clientes, pero estaba más encaminado al negocio presencial y necesitaba avanzar y modernizarse para el entorno virtual. «Ya no podíamos actualizarlo más y estábamos parcheándolo con aplicaciones hechas a medida para nosotros, pero hemos apostado por tirar lo anterior y cambiar nuestros procesos», señala, a la vez que afirma que ahora necesitan tiempo para aprender a trabajar en el nuevo gestor y migrar al nuevo sistema toda la documentación de 20 años de trabajo.

«La nueva herramienta de digitalización nos permite tener la información en la nube, trabajar en tiempo real y conectarme desde un dispositivo móvil desde donde esté», mantiene.

Vesga pone un ejemplo más concreto de la utilidad de la inversión realizada como es el hecho de actualizar al momento el stock de un producto cuando se produce una venta online. Así cuenta: «Mejoramos la calidad en la atención a nuestros clientes, porque es lo que la gente se espera que la web funcione con fluidez y que la información sea real. Si compras unas sandalias rojas, quieres que te lleguen mañana, no que te escriban un mail diciéndote que no las hay en rojo, porque eso te hace perder un cliente o a más porque les va a decir a sus amigos que tuvo un problema con tu web».

Con la inversión realizada, Julián Vesga se marca el objetivo de mejorar la presencia en redes sociales a lo largo de este año. El primer paso fue realizar un diagnóstico de la situación.