Los usuarios del taxi en Burgos valoran el servicio con un nota de 7,6

La evaluación del sector del taxi en Burgos, encargada a una consultora externa (Buchanan), se ha realizado con encuestas a 120 usuarios y la realización de 81 viajes en taxi por la ciudad de Burgos con la técnica del ‘pasajero misterioso’ (mystery passenger). Es decir, las personas que han realizado el estudio de campo se han trasladado a Burgos, han cogido este transporte público y han anotado sus conclusiones.

Los recepcionistas de hotel, que realizan ese papel de llamar a taxis para los desplazamientos de los clientes, bien por ocio o por trabajo, han sido otra fuente de información importante a la hora de recopilar la situación actual del taxi. En un principio se planteó un cuestionario de 10 preguntas, que se amplió hasta las 25 para obtener todos los datos necesarios para analizar la calidad del servicio. Además, se han visitado las 14 paradas de taxi de la ciudad para analizar los aforos (número de vehículos disponibles en distintos momentos del día).

Esta es la metodología utilizada para realizar una evaluación, en la que las opiniones de los clientes han permitido conocer que califican al servicio «como favorable» con una puntuación media ponderada de 7,6 (en una escala de 1 a 10). Las preguntas han estado relacionadas con los tiempos de espera, las paradas utilizadas, la dificultad de localizar esas paradas, así como opiniones sobre el servicio, la pericia y amabilidad de los conductores, la limpieza del vehículo e incluso de las tarifas.

La muestra de población que ha participado en el estudio permite conocer que hay mayor presencia femenina entre los clientes y, por grupos de edad, el más numerosos está entre los 25 y 45 años, seguido de los menores de 25.