Las quejas contra el servicio de autobuses de Burgos continúan en aumento

Enfrentamientos o malentendidos con el conductor y más refuerzos en determinados horarios y líneas son las quejas más recurrentes del servicio de autobuses urbanos municipales, el área en el que las quejas siguen al alza. Una circunstancia que desde el área de Participación Ciudadana se quiere analizar con más detalle con la invitación a próximas comisiones de representantes del comité de empresa de este servicio. El último trimestre el Ayuntamiento recibió 1.090 quejas y reclamaciones en todos sus servicios frente a 1.140 del periodo anterior.

La concejala de Participación Ciudadana, Carolina Álvarez, dio cuenta ayer del informe de Quejas y Sugerencias del último trimestre del pasado año, en el que Medio Ambiente y Movilidad, concretamente el servicio de autobuses urbanos, copan la mayoría. En el caso de autobuses, según los datos aportados por la concejala de Participación Ciudadana, este servicio sube 7 puntos hasta el 18,6%. En este apartado se siguen presentado quejas por que las líneas C1 y C2 no lleguen hasta el HUBU.

No obstante, es Medio Ambiente el servicio que más quejas y sugerencias sigue recogiendo, aunque, apuntó Álvarez, ha mejorado respecto al trimestre anterior. Recordó que en la última reunión estuvo presente el jefe del servicio, que recordó que es el que «más prestaciones realiza a la ciudad, con lo cual tiene sentido que haya mayor movimiento tanto en las quejas como en las sugerencias». En este área, la falta de personal en el control de plagas está influyendo en la proliferación de palomas, pero «en breve estará solucionado».

La limpieza viaria es una de las más recurrentes, especialmente en las aceras, donde se justifica que al no poder usarse herbicidas proliferan los hierbajos, para los que no se ha dado aún con un sistema alternativo de limpieza. Sigue habiendo quejas por la conservación y la ubicación de los contenedores. Respecto a las quejas sobre animales «han descendido muchísimo las de cacas», donde la presencia disuasoria de la Policía Local ha podido influir. «Sin embargo, se mantiene el tema de las palomas, la basura generada por ellas», destaca Álvarez. El deterioro del pavimento generado por las raíces de los árboles es un problema para el que «se trata de buscar una solución generalizada».

Las quejas que se tramitan a través de Policía Local han crecido ligeramente. «Por lo que más se ha quejado nuestra ciudadanía ante policía local es por el tema del desmantelamiento de las terrazas, que ocupan espacios de aparcamiento», recordó la concejala, así como aparcamientos indebidos en entornos escolares. A Ingeniería Industrial, las quejas se han centrado en la iluminación pública con el sistema LED, por iluminar menos. Álvarez califica de «dato malo» que haya más del 20% de las quejas y reclamaciones que se queden sin respuesta.