La OMIC de Burgos bate récords. Atendió un 14% más de reclamaciones y consultas que en 2023

Año de récords. La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) registró en 2024 su año de mayor actividad desde su creación en 1984. Así lo pone de manifiesto la memoria de este servicio al que el pasado año acudieron 19.883 personas, lo que supone un 14% más que en 2023.

«Este año ha sido especialmente relevante en los servicios de consumo no solo por el volumen de atención prestada sino por los retos a los que se ha enfrentado la oficina», señaló el concejal de Consumo, César Barriada, quien recordó que la atención en la oficina «ya venía de crecer en 2023 un 6,19%».

Un aumento de la atención que «pone de manifiesto la confianza creciente en los servicios que se prestan y que los ciudadanos cada vez están más concienciados con los derechos que les asisten».

Y es que tanto el número de consultas como el de reclamaciones se han incrementado respecto al año anterior. En el caso de las primeras, en 2024 se hicieron 16.260 consultas en la OMIC, un 14% más. Lo mismo ocurre con las reclamaciones, que alcanzaron las 3.633, un 14,75% más que en el año anterior.

Atendiendo a los canales por los que se hicieron esas consultas y reclamaciones, más de la mitad de los usuarios- un 54%- decidió hacerlo de forma presencial. «En total 8.762 personas acudieron a la oficina a realizar la gestión», apuntó el edil.

En cuanto al resto de consumidores, 3.543 personas accedieron a la oficina vía telefónica y el 16%, vía telemática. «Se rompe la tendencia de crecimiento en la atención telemática y las personas prefieren un trato directo y personal con los trabajadores de la OMIC».

Por sectores, la mayoría de las consultas, 3.279, proceden del comercio online y las compras a distancia. Le sigue el sector del automóvil, con 1.940 consultas, y la telefonía, con 1.900. Cierran la lista el comercio tradicional con 1.487; los servicios profesionales, con 1.412; la banca, con 1.387 y el sector energético con 120.

En cuanto a las reclamaciones, el comercio online también lidera la lista con 1.013 o lo que es lo mismo el 28% del total. Otros servicios se llevaron 465 reclamaciones; el comercio tradicional aunó 333; la telefonía 331; otros servicios profesionales, 306 y las energéticas, 280.

«Sin duda, el comercio online sigue siendo el ámbito con más incidencias tanto por el volumen de consultas y de reclamaciones, así como por las dificultades que enfrentan los consumidores para resolver situaciones relacionadas con compras a distancia», señaló Barriada.

MEDIACIÓN

Un total de 2.224 expedientes llegaron a la Junta Arbitral de Consumo. La mitad de ellos, 1.826 se llevaron a un proceso de mediación y el 42,9% se resolvieron mediante acuerdos amistosos dos amistosos por lo que no hubo necesidad de acudir a la vía judicial.

En cuanto al tiempo medio de resolución: el 23,9% se soluciona en menos de un mes. El grueso, un 60%, se resuelve en menos de dos meses y el 16% pasa de los tres meses. «Estas cifras demuestran la eficacia de este sistema arbitral que continúa consolidándose como una herramienta ágil para solucionar conflictos en materia de consumo».

Los usuarios del servicio lo valoran «como muy bueno o bueno», con una nota de 8,7 sobre 10. «El 91,5% de los usuarios volvería a utilizar el servicio». Sin embargo, solo el 21% cree que el servicio es suficientemente conocido. Además, los usuarios puntúan con un 5,8 sobre 10 el tiempo de espera para lograr una resolución.