El 091 es la principal vía de avisos a la Policía con más de 30.000 en 2024

Aunque hay otras vías de comunicación con la Policía Nacional, gracias al avance de las nuevas tecnologías, el teléfono 091 sigue siendo el principal canal de avisos que llegan a la comisaría de Burgos, que el pasado año superó las 30.000 llamadas, según los datos facilitados por la sede del cuerpo policial en la avenida de Castilla y León.

Lo más importante de este número de avisos, es que cuando la ciudadanía se pone en contacto con la sala del 091 de la comisaría provincial en la gran mayoría de los casos este aviso termina con una intervención de la Policía. Más de 24.000 de estas llamadas que se realizaron al 091 terminaron con la apertura de un expediente por los operadores, es decir, «propiciaron una actuación operativa de la Policía Nacional», según explican desde la comisaría de Burgos. El 091 es «nuestro canal principal canal de contacto con el ciudadano», explica el comisario jefe provincial, Jesús Nogales, junto con el contacto directo en la calle con los agentes cuando se les reclama o se les pide su intervención.

Nogales apunta que el 091 está gestionado por agentes de Policía, lo que añade un «plus de cercanía, agilidad y calidad» en la atención de la llamada, ya que quien está al otro lado del teléfono está preparado para gestionar el aviso, especialmente en llamadas relacionadas con posibles delitos. A ello se une que la persona que atiende el aviso «conoce bien la ciudad, conoce el entorno en el que se mueve la persona que llama», y este policía «tiene también capacidad de dar una respuesta inmediata, directa, a ese requerimiento». 

Una vez que el alertante comunica el aviso y desde lo realiza, el operador, que «ya sabe qué comercios, que vías de evacuación hay, las carreteras y las calles», además «es capaz de comisionar un vehículo policial o darle la respuesta policial que precisa». Siempre que sean casos claros relacionados con seguridad ciudadana.

En este sentido, el comisario provincial destaca que el 091 es un «número muy consolidado». Además, se trata de un sistema de comunicación en el que la respuesta es prácticamente inmediata, cuestión de minutos, ya que hay constantemente patrullas de la Policía Nacional circulando por la ciudad, lo que les permite llegar los primeros una vez que se produce un aviso, con tiempos de respuesta de «entre dos y tres minutos». Incluso aunque no sea una intervención de su competencia, como en el caso de un incendio, por ejemplo, ya que mientras las patrullas acuden al aviso comunican la incidencia a los Bomberos. No obstante, el teléfono 091 está vinculado a la seguridad ciudadana.

Otras de las muchas llamadas que se reciben en el 091 están relacionadas con servicios humanitarios. «Hacemos un montón de servicios humanitarios al año», explica el comisario.

Junto con el 091, otra de las vías de comunicación con la Policía es la página web. Se puede acceder a la página y se puede hacer una denuncia sobre alguna actividad delictiva. Aunque está centralizado en Madrid, una vez que la persona ha rellenado la denuncia se deriva de forma automática a la comisaría de Burgos, donde los agentes inician las pesquisas necesarias. De hecho, si la persona que da el aviso así lo quiere, puede poner un correo electrónico para que se le informe que efectivamente esas indagaciones han avanzado. En muchas ocasiones esos avisos a través de la web no tienen relevancia penal, como molestias por ruidos que se derivan a la Policía Local, pero todos se investigan.

En este sentido, dentro de estos avisos que entran por la web, hay «un porcentaje relevante que acaban con un resultado positivo». Especialmente, las relacionadas con el tráfico de drogas, de puntos de venta de droga en viviendas o en otros lugares. Avisos que «en algunos casos nos han dado pistas para encauzar investigaciones más amplias», algunas de ellas relacionadas con la trata de personas. Estos avisos también han contribuido para destapar casos de maltrato o situaciones en las que deben intervenir los servicios sociales.

Es un sistema anónimo, que también puede ser en el caso de las llamadas. De hecho, el pasado año cerca de un centenar de llamadas o avisos anónimos a la comisaría dieron «un resultado operativo valioso y útil» en términos de seguridad ciudadana.

AlertCops, una aplicación con potencial pero todavía infrautilizada

Las nuevas tecnologías han permitido hacer más fácil la comunicación con las fuerzas y cuerpos de seguridad. Es el caso de la aplicación AlertCops, que utilizan tanto la Policía como la Guardia Civil. Una aplicación a la que también pueden entrar llamadas y que tiene «muchas potencialidades», sobre todo porque «te permite comunicarte de manera discreta con la Policía».

Desde comisaría animamos a la ciudadanía a utilizarla». Además de ser «un ‘guardián’ virtual, que esté pendiente de ti». La aplicación es «muy intuitiva», compuesta por una serie de iconos que recogen de manera directa el tipo de posible delito que el alertante quiera denunciar, como robos, una agresión o una pelea, una agresión sexual, casos de violencia de género, delitos de odio, maltrato animal, radicalismos o acoso escolar.

También permite comunicar aspectos relacionados con ocupaciones ilegales de viviendas, vandalismo o incidencias relacionadas con el Camino de Santiago. Es una aplicación que se puede utilizar en cualquier ubicación, «estés donde estés tú la gestionas». Y además, la aplicación «te va a posicionar y va a mandar la alerta al cuerpo policial más cercano».

Es una aplicación discreta que permite que la persona que está presenciando un delito pueda alertar a la Policía sin que se vea, por ejemplo, que está realizando una llamada de teléfono.