El PP fuerza que los técnicos se retraten con las quejas ciudadanas

El equipo de Gobierno del Ayuntamiento de Burgos busca implicar más al personal del Ayuntamiento de Burgos en el órgano de Participación Ciudadana ante los «datos alarmantes» por la «cantidad de quejas en algunas áreas que se reciben y se quedan sin contestar». Apunta la concejal de Participación Ciudadana, Carolina Álvarez, que se ha exigido a los concejales responsables de cada área ser diligentes en este asunto con sus equipos de trabajo pero «en ocasiones los concejales no podemos abarcar aspectos técnicos».

La solución pasa por incluir a los responsables técnicos de cada área en las reuniones de gestión de quejas y sugerencias. «Vamos a proceder a que a estas reuniones asistan los técnicos que es quien mejor nos puede dar explicaciones para saber porqué y qué soluciones se van a dar desde el área para solventar el problema», explica. Un cambio que ya se ha activado porque la primera reunión con responsables técnicos será con Medio Ambiente y «sin ningún problema asistirá para dar respuesta a las quejas de los ciudadanos».

Dentro del Informe de Quejas y Sugerencias recibidas en el Ayuntamiento de Burgos por parte de sus ciudadanos, y que ya adelantó Vox, se refleja que «algunas áreas las reciben, pero se quedan sin contestar». De esta manera, la edil de Participación Ciudadana expuso la situación de Autobuses. El área que más quejas ha tenido en el tercer trimestre del Año es Medio Ambiente con 490 registradas y ha dejado 54 sin contestar. Por contra Autobuses, una de las concejalías más cuestionadas, ha recibido 179 quejas y ha dejado sin contestar 119. «Es inadmisible encontrar estos datos por áreas, que es periodo de vacaciones o que hay bajas por maternidad eso no significa que haya que abandonar el servicio otros compañeros pueden hacerlo se les ha exigido y con enfado porque tienen la obligación de hacerlo», criticó Álvarez.

En esta misma línea analizan los plazos de respuesta. El Ayuntamiento de Burgos da respuesta a las quejas y sugerencias que reciben de los burgaleses en nueve días. Por ley el tiempo máximo de contestación es de 15 días. «El dato medio no me gusta porque enmascara fallos». Explica la edil que existen áreas que están por encima de ese plazo medio de respuesta. Pone como ejemplo Hacienda que han tardado 16 días en contestar pero «han tenido cuatro quejas». En el otro lado de la balanza resalta que Autobuses tarda seis días pero «han dejado 119 sin respuesta» mientras que Policía Local «es de las que más tiene pero responde en tres días».

La edil afeó al ex socio de gobierno Vox que adelantara el informe de Quejas y Sugerencias del tercer trimestre del año antes de debatirlo en la comisión del área. «No tiene mucho sentido porque lo interesante es lo que se viene haciendo contar con el informe, debatirlo entre los concejales en el órgano de reunión y estas cuestiones se analizan, se debaten y buscamos soluciones», expuso Carolina Alvarez. Aunque puntualizó a Vox que «no son 1.531 quejas como dijo el otro día, en realidad son 1.377 y la diferencia está en que las quejas van a distintas áreas pero es la misma y hay otras que se quejan por cuestiones que no son nuestra competencia».

Álvarez salió en defensa de lo órganos de participación ciudadana a través de los consejos sectoriales. «No sobran estos órganos como dice Vox, sólo escuchando a la ciudadanía y sabiendo cuáles son sus necesidades se puede crear sociedad y políticas que lleguen a los ciudadanos».

En este sentido, recordó como el PSOE, «que es el primero en ponerse el pin de la participación, luego no iba a los consejos», denunció Álvarez. Recuerda que se solicitó que «el concejal siempre debe asistir a estas reuniones, el no hacerlo hizo que las mismas asociaciones dejaran de acudir y nos encontramos con consejos casi vacíos», explica. De ahí que su objetivo sea estar en ellos, tener presencia. Como ejemplo expuso el consejo de Voluntariado que «estaba vacío y en el Día del Voluntariado se han encontrado muchos, se ha vuelto a poner en marcha». Reinvindicó estas entidades y órganos como los distritos y los consejos porque «no se puede gobernar sin contar con las personas»: