Quejas ciudadanas. Los problemas con la recarga de las tarjetas del bus ponen al Smyt a la cabeza de las reclamaciones

Tres de cada 10 quejas recibidas en el Ayuntamiento de Burgos, a través del servicio 010, en el primer trimestre del año, han llegado al servicio de autobuses. Así, se ha colocado como el primero en el ránking de las reclamaciones recibidas en este periodo de tiempo, con un incremento con respecto al trimestre anterior de 10 puntos, al pasar del 18,6% al 29,17%.

El principal argumento de los burgaleses que protestaron fueron los problemas con el sistema de recarga de las tarjetas de autobús, que tantas noticias generó y que obligó al Ayuntamiento a activar un sistema temporal de manera urgente con puntos en distintas dependencias municipales que, a día de hoy, sigue en activo.

La mitad de las 350 quejas que fueron a parar al Servicio de Movilidad y Transportes (Smyt) tuvieron este motivo y otro 18% de ellas fue por «malos entendidos o enfrentamientos con el personal de conducción de autobuses», según las explicaciones dadas por la concejala de Participación Ciudadana, Carolina Álvarez. «En algunas la ciudadanía tiene razón y en otras son cuestiones relativas a las normas de utilización de los autobuses, como la prohibición de subir patinetes o padres que se quejan porque quieren subir carritos de bebés cuando ya está ocupado el espacio», concreta.

La edil explicaba, en favor del servicio de autobuses, que la problemática con la recarga de tarjetas se solucionó y, por tanto, en este trimestre no se están recibiendo por este motivo. Y con respecto a las discusiones, asegura que es una queja reiterada, pero en un número similar a otros trimestres. De esta manera, entiende que en el siguiente trimestre, serán menos las protestas ante el Smyt, aunque para seguir bajando desde el área de quejas y sugerencias se quiere hablar con los representantes de los trabajadores con el fin de corregir la percepción negativa que tienen los ciudadanos en momentos puntuales. «Nos gustaría que asistiese el presidente del comité de empresa, pero es complicado solucionarlo porque todo depende de la percepción del ciudadano y es subjetivo», considera Álvarez, que también indica que se tratará de mejorar la situación «porque no se tiene que tratar mal a nadie».

En la última Comisión de Quejas y Sugerencias, se ha dado a conocer el informe que se elabora trimestralmente, en el que consta que entre enero y marzo se han recibido 1.411 consultas, de las cuales 1.160 son quejas y 251 sugerencias. Ambos epígrafes han crecido con respecto al trimestre anterior, un 6,42% en el caso de las reclamaciones y un 18,95% en el segundo.

Por detrás del Smyt, se sitúa en esta ocasión el área de Medio Ambiente y Sanidad, con 218 reclamaciones al servicio del 010, un 18,2%, cuando tradicionalmente suele ser la que más quejas recibe. Álvarez destacó el trabajo del servicio, que ha logrado bajar del 25,15% en el último trimestre del año al 18,2% de estos primeros meses de 2025. «El concejal y el jefe de servicio se propusieron mejorar las cifras, así como los tiempos de respuesta y ha tenido su resultado», añadió, si bien las más habituales siguen siendo la limpieza viaria, en esta ocasión relacionada con la proliferación de vegetación en los alcorques del arbolado de la ciudad.

Recordó que en el pasado mandato se planteó dejar «libres» los alcorques como una medida en favor de la biodiversidad, pero que generó dudas porque eso exigía un cierto mantenimiento y no dejarlos «asilvestrados» para que parezcan abandonados. Álvarez trasladó las explicaciones de Carlos Niño, concejal de Medio Ambiente, que ha dicho que se están buscando soluciones para limitar esa iniciativa que no está funcionando y que, al final, provoca que la gente tire basura en ese espacio.

Las podas de árboles y la ubicación de los contenedores son otras de las razones por las que se quejan los ciudadanos.

En el tercer lugar del listado de secciones que más quejas acumulan está la Policía Local, con un 10,5% del total y 125 consultas, frente a las 131 del anterior trimestre. En concreto, los burgaleses protestan por actitudes de terceros, como aparcamientos indebidos a las entradas de los colegios y en las zonas donde hay talleres mecánicos. Otras reclamaciones tienen que ver con el comportamiento incívico de dueños de animales que no recogen los excrementos o con animales sueltos en lugares indebidos, o molestias derivadas de obras.

La responsable de Participación Ciudadana destacó la mejora que se ha producido en el último trimestre con respecto al tiempo de respuesta, que de media está en 7 días, frente a los 9 del último trimestre de 2024. Sin embargo, hay ocho áreas municipales que tardan más de 15 días en dar respuesta a los ciudadanos. Almacenes Municipales (32 días), Probur (24 días) y Gabinete de Prensa (23) son las que más se demoran.