La IA se cuela en la planificación de compra del Black Friday
El consumidor de hoy es «más selectivo, está más informado y es omnicanal»
El trabajo en torno al Black Friday para el comercio on line arranca en el mes de septiembre.
La Inteligencia Artificial (IA) está en las tarjetas de invitación de cumpleaños que nos autoeditamos, los carteles para el partido solteros contra casados del barrio, le preguntamos las tareas del colegio, le pedimos ayuda en el trabajo... Estaba claro que la IA también iba a ser un asesor de compras. Este año ya se nota en los momentos previos al desarrollo de una campaña tan intensa como el Black Friday y más en el ámbito on line.
Así lo ha detectado la agencia de marketing on line Geotelecom. La compañía burgalesa empezó ayudando en la transformación on line de muchos negocios de Burgos y años después escaló a grandes cuentas nacionales e internacionales. Llevan muchos Black Friday a sus espaldas. Han observado cómo han cambiado los consumidores en los últimos diez años.
Este 2026 el Black Friday llega marcado por un cambio profundo en los hábitos de consumo. Los compradores son más selectivos, investigan con más tiempo y cada vez recurren más a la Inteligencia Artificial antes de tomar una decisión. Es una de las conclusiones de la ‘Guía Black Friday 2026’ que ha elaborado la firma burgalesa.
Respecto a los consumidores señala que «es más selectivo, está más informado, es omnicanal y con más herramientas de IA». Esto le ayuda a comparar y registrar una ingente cantidad de datos para comparar precios, consultar reseñas… El consumidor de 2026 ha aprendido a desconfiar de los descuentos agresivos o poco transparentes. Para la directora de Operaciones de Geotelecom, Natascha Fher, «el Black Friday ya no lo gana quien pone el descuento más alto, sino quien ofrece la experiencia más fácil, más fiable y mejor medida».
Ante la creciente desconfianza, tiran de datos y análisis de la IA. El 76% de los clientes utilizará esta herramienta en sus compras y el 60% de los compradores españoles de Black Friday buscará información o creará un promt (orden que se da a la IA) para comparar productos. La confianza y saber posicionarse ante las consultas de las herramientas de inteligencia artificial, que se conoce como posicionamiento GEO, es clave. «Además de posicionarse en Google y en los marketplaces ahora hay que ser legible, fiable y recomendable para un asistente de IA», insiste Fehr.
Las herramientas de inteligencia artificial generan, además, más conversión. Según la guía el 31% de los clientes que llegan por un asistente de IA realizan una compra (conversión), permanecen más tiempo en la página web y son menos los abandonos del proceso de compra.
Pero el consumidor que tira de la IA y se mueve como pez en el agua en una tienda on line no abandona la visita a un establecimiento real de su ciudad. Internet, lejos de sustituir el comercio físico en el cliente, ha logrado que se combinen ambos canales. El 50% de los consumidores alternan tienda física y online durante las compras navideñas. El 30% dice que solo comprará en un establecimiento donde pueda tocar y probar las compras y sólo el 19% de los consumidores comprarán por internet exclusivamente.
Por eso el Black Friday comienza mucho antes del mes de noviembre. Se investigan los productos, se guardan en favoritos, se consulta en la IA, se revisa evolución de precios y reseñas antes de dar al cesto de la compra. Por eso el éxito de la campaña, según Fher, depende cada vez menos de un descuento agresivo y más de facilitar la compra y estar presente en todos los canales de búsqueda de información.